Советы Молодому Риэлтору. Когда вы в начале пути, никто не торопится увидеть ваш потенциал.

том у вас будет и опыт, и благодарность клиентов, и прекрасные рекомендации. Но что делать сейчас, когда вы в начале пути?

1. Возьмите за основу деловой стиль
Необязательно одеваться во все серое и лишаться индивидуальности. Можно выглядеть привлекательно, оставаться собой, но при этом подчеркнуть свой профессионализм. Вам подойдут и традиционные костюмы, и одежда в стиле «кэжуал» в сочетании со стильными, возможно, даже оригинальными, но не слишком экстравагантными аксессуарами.

Что касается гаммы, то посмотрите на любую картину, написанную классиками до XX века, и вы поймете, какие цвета предпочтительно использовать. Избегайте переизбытка какого-то цвета и, наоборот, не сочетайте сразу много разных цветов. Беспроигрышный вариант, когда в качестве основы выступает нейтрально-интеллигентный тон (песочный, жемчужно-серый, шоколадный, кремовый и т. д. ) , а в качестве акцента – более насыщенный (терракотовый, брусничный, салатовый, васильковый, светло-желтый и т. д. . Не рекомендуется алый - он символизирует воинственность, революционность и даже агрессивность, а также розовый – он ассоциируется с юностью и наивностью.

Прическа должна быть аккуратной и не очень сложной. Макияж приветствуется (но, разумеется, не театральный. Психологи считают, что четкий контур губ невольно привлекает внимание людей к тому, что вы говорите. Полное отсутствие косметики придает образу некоторую незавершенность.

Обратите внимание на осанку и жестикуляцию. В мире недвижимости незаменимо умение «держать спину прямо» – как в прямом, так и в переносном смысле слова. А вот чрезмерная жестикуляция может раздражать, особенно если вы при этом нечаянно вторгаетесь в личное пространство собеседника.

Еще одна важная составляющая вашего имиджа - манера говорить. Ее нужно непрестанно совершенствовать. Записывайте себя на диктофон и видео, просматривайте, подмечайте, репетируйте. Говорят, что риэлтор - немного психолог, но еще и оратор, и актер. Кстати, большее доверие вызывает четкая дикция, относительно низкий тембр голоса, средний темп речи.

2. Ведите себя естественно
Ваша задача – не сыграть чужую роль, а показать свои лучшие качества как человека и как профессионала.

3. Избавьтесь от стереотипов
Первое, что вы должны сделать, чтобы помочь другим преодолеть стереотипы – это преодолеть их в самих себе. Предположим, вы сомневаетесь в своих силах и думаете: «Может быть, я зря. ? Вдруг не справлюсь! Мне еще рано…». Такой пораженческий настрой клиенты интуитивно «считывают». Многие начинают думать примерно также, даже если вы оставите дома любимые потертые джинсы и очки-авиаторы, а вместе этого облачитесь в элегантный костюм и сделаете строгую стрижку.

Конечно, внешние атрибуты играют роль, но все-таки главное, чтобы вы верили в себя. А такая беззаветная вера как раз достояние молодости! Как же ее обрести? Полезно поговорить с успешными риэлторами о том, как начинали они сами, почитать интервью с «асами» мира недвижимости, посетить профессиональные форумы.

4. Покажите клиенту, что вы понимаете его чувства
Предположим, недоверие к вам из-за молодости и неопытности проявляется более или менее открыто. Человек грустно замечает: «А вы, наверное, совсем недавно работаете? » или «а сколько вам лет, вы еще учитесь? » Кто-то может и прямо сказать: «Вы не обижайтесь, но мы надеялись попасть к опытному агенту». Чтобы не воспринимать это болезненно, нужно морально подготовиться заранее. Поставьте себя на место того самого клиента, не отличающегося тактом. Как правило, главный мотив его поведения – не антипатия к вам и даже не предвзятое отношение к молодым, а страх остаться без квалифицированной помощи в трудной ситуации. Больше всего в этот момент он нуждается в том, чтобы его успокоили. И будет вам благодарен, если вы вместо того, чтобы демонстрировать оскорбленное самолюбие, доброжелательно скажете, что понимаете его тревогу, но она напрасна. Ведь вы прошли специальное обучение, вы многое знаете, и, самое главное, вы не одни – с вами коллектив целого агентства недвижимости. Если вы вдруг не сумеете с чем-то справиться самостоятельно, вам обязательно придут на помощь менеджеры. И, конечно, ваша работа немыслима без тесного сотрудничества со штатными юристами.

Умение достойно ответить на такой выпад показывает вашу личностную и профессиональную зрелость. И не важно, сколько лет назад вы отмечали совершеннолетие.

4. Показывайте свою квалификацию
Вам поможет верный козырь – специальные знания. Однако не следует нарочито показывать эрудицию, строить слишком сложные фразы, перегружать речь специальными терминами (последние нужно непременно пояснять: что такое «двушка», знают все, а что такое «альтернативная сделка» – далеко не каждый. Лучше всего, если вы блеснете своей информированностью по ходу дела, исподволь, бросив пару интересных замечаний. А если вы при этом сопереживаете клиентам и знаете, что делать – вообще отлично! Отношение к вам, скорее всего, резко изменится в лучшую сторону. И даже ваши условные «недостатки» будут восприниматься иначе. Из «высокой худенькой девочки» можно превратиться в «агента с модельной внешностью»!

5. Ссылайтесь на свой жизненный опыт
Обязательно дайте клиентам понять – ваша молодость еще не означает, что вы «жизни не видели». Вы могли самостоятельно решать «квартирный вопрос», содействовать в этом своим друзьям и родственникам, обращаться к разным агентам, быть свидетелем захватывающих историй, связанных с недвижимостью. Скорее всего, в вашей памяти хранится немало таких примеров.

6. Не бойтесь быть твердым, когда нужно
К сожалению, есть клиенты, которым молодой возраст говорит одно: «С ней (с ним) можно особенно не церемониться». Это люди, которые испытывают неуемную жажду самоутверждения. Они обращаются со всеми, кто моложе их самих, по принципу дедовщины в армии. Такая тенденция может проявляться в разных формах: пренебрежительное отношение к вашему времени, снисходительно-фамильярный тон обращения, бестактные вопросы и комментарии, и, наконец, откровенное хамство. Других терзает жгучее любопытство: какая у вас семья, кто родители, сколько хотите детей и т. д. Третьи разговаривают с вами явно без уважения, опускаясь даже до неприятных шуток. Это как раз тот момент, когда нужно продемонстрировать исключительную твердость и изысканную вежливость одновременно. Если перед вами вполне адекватный, но немного развязный человек, он скоро поймет, как нужно вести себя с вами.

Увы, в общении с некоторыми людьми не поможет никакая дипломатия. Отказывайтесь от таких клиентов без всякого сожаления – практика показывает, что это не окупается ни моральном, ни в материальном смысле. Зато, научившись отстаивать себя, вы непременно потом получите признание!